Serviciul de returnare al Janin este gratuit în termen de 30 de zile de la data primirii coletului.

1. Condiții generale de retur al produselor vândute de Janin
2. Retur prin curier sau poștă
3. Banii înapoi în 30 de minute
4. Banii înapoi sub formă de voucher

Condiții generale de retur al produselor

Produsele pe care le returnezi trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit. Asigură-te ca produsul nu este protejat de parole setate de tine și că ai șters eventualele conturi pe care le-ai definit, astfel încât produsul să nu conțină nicio informație cu caracter personal și să poată fi adus la versiunea inițială de software.

Returul se face cu etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție în original (dacă a fost emis de producător/ distribuitor) și toate documentele cu care a fost livrat produsul.

Produsul trebuie să fie însotit de accesoriile și/ sau cadourile cu care a fost livrat.

Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel și vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.

Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice sau electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii.

Nu se acceptă returul dacă ai dezinstalat sistemele de operare sau alte programe existente la livrare, dacă produsele au licențe OEM activate.

Dacă în coletul de retur se află produse diferite fața de cele din formularul completat, după verificarea pachetului de către curier, preluarea va fi refuzată.

Retur prin curier sau poștă

Puteți alege ca returul să ni se trimită de către transportator sau să îl livrați singur la unul dintre oficiile poștale.

Apoi, selectezi una dintre opțiunile de returnare a banilor: ramburs sau voucher pentru o nouă comandă.

Condiții de predare în Oficiile Poștale disponibile:

• Pachetul trebuie sigilat pentru a fi ridicat de Oficiul Poștal: îți recomandăm o cutie solidă sau un plic, ambele cu protecție la interior.

• Trebuie completat un formular de retur pentru fiecare dintre produsele pe care dorești să le returnezi. Acestea vor fi ambalate separat, fiecare având AWB propriu.

• Greutatea maximă a unui colet este de 20 kilograme

• Dimensiunea unui colet trebuie să aibă suma laturilor de maximum 3 metri

Banii înapoi în 30 de minute

Acum poți primi în maximum 30 de minute de la soluționarea returului banii pentru produsele returnate. Salvează-ți cardul în contul Janin și beneficiază de Instant Money Back – un serviciu de transfer instant prin care clienții care achită comenzile online cu cardul salvat pot primi banii înapoi pe card pentru produsele returnate, în cel mult 30 de minute de la soluționarea returului.
Dacă ai anulat comanda, banii îți vor fi transferați în maximum 30 de minute de la confirmarea anulării. Pentru comenzile anulate în aceeași zi cu plata, restituirea va fi inițiată în ziua următoare.

Condiții pentru activarea serviciului Instant Money Back:

• Plata comenzii trebuie să fie efectuată cu un card salvat în contul Janin;
• Cardul trebuie să fie emis de o instituție financiară din România;
• Sunt eligibile pentru acest serviciu cardurile de debit Visa și cardurile de credit și debit Mastercard.

Banii înapoi sub formă de voucher

Dacă alegi returnarea prin voucher pentru o noua comanda trebuie sa stii ca:

• Voucherul este transmisibil și se cumulează cu alte tipuri de vouchere și carduri cadou;
• Perioada de valabilitate este de 24 de luni;
• Voucherul se aplică pe produsele din oferta Janin, mai puțin Asigurări;
• Seria voucherului este valabilă pentru o singură comandă

Dacă alegi rambursarea sumei plătite la cumpărare:

• Banii vor fi returnati în contul specificat de tine în formularul de retur sau pe card;
• Banii vor fi vizibili în contul sau pe cardul tău în maximum 14 zile calendaristice;

Ai returnat o comandă pe care ai achitat-o integral cu voucher, fără plata unei diferențe de bani?
Reactivăm voucherul pentru a putea să-l folosești din nou. Dacă termenul de utilizare a expirat, nu îl vei mai putea folosi.

Ai achitat parțial cu voucher?

În cazul în care ai returnat un produs pe care l-ai achitat parțial voucher, parțial ramburs/ card online/ ordin de plată, ți se reactivează voucherul și diferența se restituie.
În cazul în care ai achitat o comandă cu voucher/card cadou parțial, diferența de voucher neutilizată ți se restituie.

Dacă suma voucherelor nu este integral utilizată, aceasta se va pierde, fără a o mai putea utiliza la o viitoare comandă. 

Dacă termenul de utilizare a expirat, nu vei mai putea folosi voucherul.